Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
1. DIRITTO DI RECESSO
Hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entrate materialmente in possesso dei beni. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
2. COME ESERCITARE IL RECESSO
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi farlo:
- scrivendo a info@intrinsya.com;
- tramite il nostro modulo di contatto;
- utilizzando il modulo di recesso tipo riportato alla Sezione 9.
L'uso del modulo è facoltativo: qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere è ugualmente valida. Il recesso non è soggetto a nostra approvazione.
Ti chiediamo, quando possibile, di indicare il numero d'ordine: ci permette di lavorare il reso più rapidamente e di fornirti le istruzioni di spedizione. Si tratta di una raccomandazione operativa, non di una condizione di validità: un reso inviato senza preavviso resta valido.
L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso è a tuo carico. Ti consigliamo di conservare copia della comunicazione inviata.
3. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza.
Ti chiediamo di restituire i prodotti nelle condizioni e nell'imballaggio originali. La mancanza dell'imballaggio originale non fa venir meno il tuo diritto di recesso, ma può comportare una diminuzione di valore di cui sei responsabile.
Puoi maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione eccedente tale scopo.
4. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI E DIMINUZIONE DI VALORE
Puoi aprire la confezione, esaminare il prodotto e restituirlo entro 14 giorni.
Puoi maneggiare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale scopo.
Nel caso delle fragranze, la diminuzione di valore non è proporzionale alla quantità utilizzata: un flacone dal quale sia stato erogato prodotto non può essere rimesso in vendita. Per questo motivo, in caso di utilizzo apprezzabile la detrazione può risultare rilevante rispetto al prezzo pagato.
Come valutiamo. Registriamo il peso e il numero di lotto di ogni flacone al momento della spedizione e ripetiamo la verifica al ricevimento del reso. La valutazione tiene conto della quantità di prodotto erogata, dello stato del flacone e della confezione originale, ed è sempre commisurata alla diminuzione di valore effettiva.
Un flacone integro, con confezione originale e senza prodotto erogato, dà sempre diritto al rimborso integrale. Una quantità minima, compatibile con la verifica della fragranza, non comporta alcuna detrazione.
Ti comunichiamo sempre l'importo trattenuto e le ragioni della valutazione prima di procedere al rimborso. Puoi contestarlo scrivendo a info@intrinsya.com.
5. COSTI DI RESTITUZIONE
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a tuo carico e non è rimborsabile.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima di restituirlo: in questi casi i costi di restituzione sono a carico di Intrinsya.
6. RIMBORSO
Al ricevimento del reso, verifichiamo le condizioni del prodotto per valutare l'eventuale diminuzione di valore, come descritto nella Sezione 4.
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. L'eventuale importo aggiuntivo pagato per una consegna espressa o potenziata non è rimborsabile.
Come consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e non comporta in alcun caso costi a tuo carico.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Ti invitiamo a verificare l'ordine al momento della consegna e a contattarci il prima possibile se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Questi casi sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che dura 24 mesi dalla consegna, ed è distinta dal diritto di recesso. Ove applicabile, provvederemo a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo la normativa a tutela dei consumatori. Il dettaglio è riportato alla Sezione 9 dei nostri Termini e Condizioni.
Per problemi relativi a danni da trasporto, indirizzi errati o spedizioni smarrite, fai riferimento anche alla nostra Politica di Spedizione.
8. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Puoi inviare reclami a info@intrinsya.com o tramite il nostro modulo di contatto. Ci impegniamo a rispondere entro un termine ragionevole cercando una soluzione condivisa.
Qualora la controversia non venga risolta, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), tra cui il servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi. L'elenco degli organismi ADR notificati dagli Stati membri è consultabile sul portale della Commissione europea dedicato ai rimedi per i consumatori.
La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228 e non è più utilizzabile.
Il ricorso a un organismo ADR è facoltativo e non pregiudica il tuo diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
9. MODULO DI RECESSO TIPO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
Intrinsya di Fabio Casamento
Via A. Portaluppi 10, 20143, Milano, Italia
PEC: f.casamento@postecertifica.it
Email: info@intrinsya.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
_______________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________________
Numero d'ordine: _______________________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ________________________
Data: _______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
L'uso di questo modulo è facoltativo. Puoi comunicare la tua decisione di recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata a info@intrinsya.com.
10. CONTATTI
Per assistenza su resi e rimborsi scrivi a info@intrinsya.com o utilizza il nostro modulo di contatto.
La presente Policy costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni. Nessuna disposizione della presente Policy limita i tuoi diritti inderogabili di consumatore.